一、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
二、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。 三、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。 四、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
五、妥善处理病员退款，凡退款者需持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可有原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
六、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开具收费，否则追查处理。七、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
八、如遇问题，要随时查清做出登记，请领导处理。
任职资格：有工作经验者优先、护理专业优先